La norma ISO 9001 "Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos" es la norma más famosa y extendida para la mejora de la calidad. Es el estándar elegido por todas aquellas organizaciones que pretenden dotarse de una herramienta de trabajo orientada a la mejora continua y constante, que quieren incrementar su eficiencia, reducir costes y fidelizar a sus clientes.
Una empresa con un sistema de calidad certificado ISO 9001 es una empresa que ofrece la garantía de una estructura sólida, evaluada por un organismo superior a las partes, organizado de tal manera que mantenga bajo control todos los aspectos de su negocio y garantice la reproducibilidad de desempeño y por lo tanto del mantenimiento pero también de la mejora continua de los estándares de calidad proporcionados.
Basada en siete principios de gestión de la calidad, la ISO 9001 no explica cómo configurar el modelo de gestión desde un punto de vista cualitativo, sino que tiene como objetivo animar a las empresas a entender cuáles son los objetivos que quieren alcanzar y cómo llegar a ellos utilizando sus propios recursos en el mejor de los casos:
La norma especifica los requisitos de un sistema de gestión de la calidad cuando una organización:
a) tiene la necesidad de demostrar su capacidad; para proporcionar regularmente; productos o servicios que cumplen con los requisitos del cliente y los requisitos legales aplicables;
b) tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva del sistema, incluidos los procesos para mejorar el sistema en sí y garantizar conformidad los requisitos del cliente y los requisitos obligatorios aplicables.
La certificación ISO 9001 ayuda a las organizaciones a desarrollar y mejorar su desempeño, así como a demostrar altos niveles de calidad de servicio a los clientes potenciales. Ofrece una mayor visibilidad y transparencia hacia los mercados de referencia y, a menudo, se solicita como requisito previo o requisito preferencial en el contexto de las licitaciones. Permite mayor control de costos, reducción de desperdicios, aumento de la productividad y eficiencia de los procesos internos, con la consecuente reducción de ineficiencias. Incrementar la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes mediante un mejor conocimiento y control de la empresa.
Una empresa certificada ISO 9001 es una empresa que:
La certificación de los sistemas de gestión adquiere en el mercado, cuanto más valor, más autoridad tiene el organismo que la emitió. IMQ representa la realidad italiana más importante en el campo de la evaluación de la conformidad y, en el campo de la certificación de sistemas de gestión, se encuentra entre los primeros organismos por el número de certificados emitidos. Sus auditores están presentes en todo el territorio nacional; cuentan con experiencia, especialización, actualización y contribuyen a ofrecer un servicio útil no solo a las organizaciones, sino también a los usuarios del compromiso de estas últimas: clientes, consumidores, todas las partes interesadas.