Cada Cliente puede apelar contra la decisión tomada por IMQ con respecto al resultado de la evaluación de conformidad de su propio interés dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la comunicación relevante.
La apelación puede estar relacionada con cualquier resolución de IMQ (por ejemplo, no otorgar la certificación / extensión / mantenimiento / renovación, incluida la adopción de sanciones), tanto por razones técnicas como de procedimiento. La presentación de un recurso de casación no interrumpe la exigibilidad de las medidas adoptadas por IMQ hasta que no se dicte sentencia diferente por parte de la Comisión de Apelaciones competente.
La apelación debe dirigirse a IMQ por correo electrónico certificado, carta certificada con acuse de recibo. u otro método válido a los efectos de la ley, suscrito por el representante legal de la Organización solicitante y deberá contener la indicación precisa de la disposición por la cual se solicita revisión, exponiendo y justificando los motivos de su disidencia y adjuntando toda la documentación que se considere útil para respalde su solicitud.
Todas las apelaciones recibidas por IMQ se manejan de acuerdo con un procedimiento interno documentado, codificado y registrado unívocamente. Después de recibir una apelación, IMQ responde al Cliente para confirmar que la apelación ha sido aceptada, o para informar que la apelación no se refiere a actividades de las que IMQ puede ser responsable (ya que está fuera de sus propias competencias). / p>
Si la apelación se relaciona con actividades bajo la responsabilidad de IMQ, se analiza el tema de la apelación para recopilar y verificar toda la información necesaria para comprender los motivos y, si se considera necesario, solicitar elementos y / o información adicionales para complementar de lo anterior, para poder aceptar o no el recurso recibido.
Toda la información relativa a la resolución apelada y la propia apelación se envía al Comité de Apelaciones competente, integrado por personas ajenas a las actividades de evaluación de la conformidad objeto de apelación, para salvaguardar la independencia de juicio, que opera de acuerdo con un procedimiento documentado. El Comité podrá solicitar que IMQ adquiera elementos adicionales del Cliente para poder formular su decisión.
La decisión es tomada formalmente por el Comité, debidamente registrada por IMQ y enviada al Área IMQ competente para la definición de las acciones consiguientes necesarias para resolver el recurso.
El Área Competente de IMQ comunica la decisión al cliente sobre la apelación por correo electrónico certificado, carta certificada con acuse de recibo. u otra modalidad válida a los efectos de la ley, con contenido acorde con la decisión del Comité, dentro de los cuatro (4) meses siguientes a la fecha de recepción del recurso. Si la gestión de una apelación concreta requiere más tiempo, IMQ proporciona al Cliente información sobre el avance de la decisión, comunicándole los plazos de resolución.