Potwierdzenie zdolności firmy do konsekwentnego i wyczerpującego reagowania na oczekiwania klientów

ISO 9001 „Systemy zarządzania jakością - wymagania” to najbardziej znany i powszechnie stosowany standard poprawy jakości. Jest wybierany przez wszystkie organizacje dążące do ciągłego doskonalenia i chcące zwiększyć swoją wydajność i lojalność klientów oraz obniżyć koszty.
Firma posiadająca system jakości z certyfikatem ISO 9001 zapewnia solidną ocenioną przez bezstronny organ, strukturę zorganizowaną w taki sposób, aby utrzymać kontrolę nad każdym aspektem działalności. Certyfikacja zapewnia powtarzalność wyników, oznaczającą utrzymanie i stałe podnoszenie standardów jakości.

Norma ISO 9001

ISO 9001 nie narzuca sposobów kształtowania modelu zarządzania z jakościowego punktu widzenia. W oparciu o siedem zasad (8?) zarządzania jakością, zachęca firmy do określenia, jakie cele chcą osiągnąć wykorzystując posiadane zasoby oraz w jaki sposób:

• Orientacja na klienta
• Przywództwo
• Zaangażowanie pracowników
• Podejście procesowe
• Podejście systemowe do zarządzania jakością
• Ciągłe doskonalenie
• Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
• Wzajemne korzystne relacje z dostawcami

Norma określa wymagania systemu zarządzania jakością, gdy organizacja:
a) musi wykazać zdolność do regularnego dostarczania produktów lub usług, które spełniają wymagania klientów i obowiązujące wymogi;
b) ma na celu zwiększenie zadowolenia klientów poprzez skuteczne stosowanie systemu, w tym procesów poprawy samego systemu i zapewnienia zgodności z wymaganiami klienta i obowiązującymi wymogami.

Korzyści certyfikacji ISO 9001

Certyfikacja ISO 9001 pomaga organizacjom rozwijać i poprawiać ich wydajność, a także wykazać potencjalnym klientom wysoki poziom jakości usług. Zapewnia zwiększoną przejrzystość w stosunku do rynków referencyjnych, a często stanowi warunek wstępny lub preferencyjny w procedurach przetargowych. Zwiększa kontrolę kosztów, redukuje straty i zwiększa wydajność i efektywność procesów wewnętrznych, zmniejszając w ten sposób nieefektywność. Ponadto, podnosi zdolność firmy do zaspokajania potrzeb i oczekiwań klientów dzięki lepszej wiedzy i kontroli firmy.

Firma posiadająca certyfikat ISO 9001 to firma, która:

• wprowadziła odpowiedni system zarządzania jakością dla swoich produktów i procesów
• rozpoznaje i analizuje potrzeby i oczekiwania klientów oraz obowiązkowe wymagania, które mają zastosowanie do jej produktów / usług
• zapewnia, że ​​cechy produktu są zdefiniowane w taki sposób, aby spełnić wymagania klienta i obowiązujące wymagania obowiązkowe
• zidentyfikowała i zarządza procesami niezbędnymi do osiągnięcia oczekiwanych rezultatów (zgodność produktów / usług i większa satysfakcja klienta).
• zapewnia niezbędne zasoby do wspierania działalności biznesowej i monitorowania powyższych procesów.
• monitoruje zdefiniowane cechy produktu i utrzymuje je pod kontrolą
• podejmuje działania mające na celu zapobieganie niezgodnościom I prowadzi procesy doskonalenia w celu:
  ·   Usunięcia wszelkich niezgodności, które mogą się pojawić (w tym niezgodności stwierdzonych po dostawie);
  ·   Przeanalizowania przyczyny niezgodności i podjęcia działań naprawcze, aby zapobiec ich ponownemu wystąpieniu;
  ·   Zarządzania reklamacjami od klientów
• wdrożyła skuteczny cykl audytów wewnętrznych i przeglądów zarządzania
• stale monitoruje, mierzy i poprawia skuteczność swojego systemu zarządzania jakością.

Dlaczego warto wybrać certyfikację CSQ ISO 9001 IMQ?

Im bardziej uznany i sprawdzony organ certyfikujący, tym wyższa wartość certyfikacji systemu zarządzania na rynku. IMQ jest wiodącą włoską jednostką certyfikującą i jednym z czołowych podmiotów pod względem liczby wydanych certyfikatów systemu zarządzania. Jej audytorzy działają na terenie całego kraju, a dzięki wieloletniemu doświadczeniu i wciąż doskonalonym umiejętnościom zapewniają użyteczną usługę nie tylko organizacjom, ale także ich klientom, konsumentom i interesariuszom.

Co to jest ISO 9000?

ISO 9000 to nazwa nadana rodzinie norm opracowanych do zapewnienia wytycznych na bazie, których można efektywnie wdrożyć i utrzymywać system zarządzania jakością.

Rodzina norm ISO 9000 obejmuje trzy normy

1. ISO 9001 „Systemy zarządzania jakością - Wymagania”. Podstawowa, międzynarodowa norma serii 9000, która zawiera wymagania dla wdrażania
   i certyfikacji takich systemów i jest podstawą na bazie której przeprowadza się certyfikację.
2. ISO 9000 „Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia” stanowi wprowadzenie dla norm dotyczących zarządzania jakością. Opisuje podstawy systemów zarządzania jakością oraz definiuje terminy stosowane w tych normach.
3. Norma ISO 9004 „Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania” zawiera wytyczne dotyczące doskonalenia systemu zarządzania jakością. Jest ona pomocna przy utrzymywaniu systemu zarządzania jakością