ISO/IEC 20000-1- System zarządzania usługami IT: system zaprojektowany w celu zagwarantowania wysokiej jakości usług IT

ISO / IEC 20000-1 „Technologia informacyjna - zarządzanie usługami - Część 1: Wymagania dotyczące systemu zarządzania usługami” określa wymagania, które dostawca musi spełnić, aby świadczyć wysokiej jakości usługi informatyczne.

Celem tego standardu jest pomoc dostawcom w poprawie jakości oferowanych przez nich usług IT.

Certyfikacja ISO / IEC 2000-1 wydana przez podmiot zewnętrzny stanowi gwarancję, że certyfikowana firma podjęła wszelkie niezbędne środki w celu świadczenia wysokiej jakości usług IT, aby sprostać oczekiwaniom użytkowników.

ISO / IEC 20000-1 jest szczególnie zalecana dla dostawców usług IT zarówno wewnątrz organizacji, jak i poza nią, takich jak na przykład dostawcy outsourcingowych usług IT, w telekomunikacji, działalności finansowej i administracji publicznej. Standard ma zastosowanie do wszystkich organizacji, zarówno dużych, małych, jak i średnich, o strukturach IT o różnym stopniu złożoności.

La norma ISO/IEC 20000-1:2018

Pubblicata il 30 settembre 2018, la nuova ISO/IEC 20000-1:2018 sostituirà la precedente edizione del 2011, che cesserà di essere valida il 30/09/2021. Per questa data, tutte le certificazioni rilasciate secondo la ISO/IEC 20000-1:2011 dovranno essere aggiornate secondo la nuova edizione della norma. IMQ, già accreditato per operare secondo la nuova edizione della norma, offre la possibilità di pianificare attività di gap-analysis, finalizzate a valutare il grado di allineamento del Sistema di Gestione delle organizzazioni alla nuova norma. Clicca qui per saperne di più sulle modalità di transizione alla nuova norma.

ISO/IEC 20000-1

Standard określa wymagania dla usługodawcy dotyczące planowania, ustanawiania, wdrażania, uruchamiania, monitorowania, przeglądu, aktualizowania i ulepszania systemu zarządzania usługami (SMS). Wymagania obejmują projektowanie, przejście, dostarczanie i ulepszanie usług w celu spełnienia wymagań usługowych.

Proces certyfikacji systemów zarządzania usługami IT (ITSMS) zgodnie z ISO / IEC 20000-1 wymaga w szczególności oceny:

• Polityki zarządzania usługami IT;
• Zakresu zastosowania i celów Systemu Zarządzania Usługami IT;
• Określenia ról i obowiązków;
• Ogólnego planu zarządzania usługami;
• Katalogu usług;
• Łańcucha dostaw w celu dostarczenia usługi lub schematu zależności między procesami wymaganymi przez normę a dowolnym dostawcą (outsourcingiem) zaangażowanym w świadczenie usługi;
• Struktury SLA świadczenia usług;
• Procedur określonych w normie odniesienia;
• Przyjętej oceny i okresowych przeglądów ITSMS.

Korzyści z certyfikacji ISO / IEC 20000-1

Certyfikat ISO / IEC 20000-1 wykazuje, że organizacja jest wyposażona w system zarządzania usługami IT oraz jest w stanie świadczyć swoje usługi w sposób korzystny, systematycznie zapewniając zgodność z umowami o gwarantowanym poziomie usług (SLA) zawartymi z klientami.
 
Norma pozwala organizacjom, które zdecydują się na jej przyjęcie, na porównanie swoich możliwości poprzez pomiar ich poziomu usług wraz z oceną ich wydajności.
 
W szczególności certyfikat ISO / IEC 20000-1:

• jest aspektem wyróżniającym organizację na rynku, mogącym pomóc pozyskać nowych klientów oraz kwalifikację stosowaną przez działy zakupów w wyborze i efektywnym zarządzaniu dostawcami usług IT;
• gwarantuje stosowanie zasad powszechnie uznanych za najlepsze praktyki (np. ITIL);
• zapewnia podejście zharmonizowane z wszelkimi uzyskanymi certyfikatami ISO 9001, ISO/IEC 27001
• zapewnia skuteczną kontrolę i ciągłe doskonalenie całego kompleksu zarządzania usługami IT;
• promuje zaufane relacje z klientami, partnerami, organami publicznymi, spółkami kredytowymi i akcjonariuszami;
• promuje rozwój relacji między różnymi działami biznesowymi, zgodnie z modelem klienta wewnętrznego;
• poprawia wydajność i efektywność usług informatycznych poprzez audyty wewnętrzne i zewnętrzne;
• może zmniejszyć liczbę audytów zewnętrznych, tj. audytów przeprowadzanych przez klientów, zmniejszając tym samym koszty.

Dlaczego warto wybrać certyfikację CSQ ISO / IEC 20000-1 IMQ?

1. IMQ jest jednostką certyfikującą akredytowaną przez ACCREDIA do wydawania certyfikatów zgodnie z ISO / IEC 27001 we wszystkich sektorach odpowiadających międzynarodowej klasyfikacji EA (Europejska Współpraca na rzecz akredytacji).
2. IMQ jest jedynym włoskim organem posiadającym ogólny program jakościi i bezpieczeństwa ICT, dzięki czemu wyróżnia się na rynku spójnym modeeml działania
3. Laboratorium IMQ/LPS posiada akredytację ISO/IEC 17025 jako: centrum oceny bezpieczeństwa IT i laboratorium testujące bezpieczeństwo IT